常見問題

  • 付款常見相關問題

    • 我要進行線上刷卡,是可以使用所有卡別嗎?

      本站提供 VISA、MASTER、JCB 信用卡線上刷卡服務。

    • 如果我沒有信用卡,也可以在網上買機票嗎?

      本站提供 VISA、MASTER、JCB 信用卡線上刷卡服務,並將陸續提供更多元的付款方式。

    • 訂購機票所顯示的金額是否已含稅(機場服務費+燃油稅)、刷卡手續費呢?

      網頁所顯示的最終價格已包含機場服務費、燃油稅、刷卡手續費。

    • 付款可使用分期付款嗎?

      1. 付款時,付款方式勾選『信用卡分期付款』選項,經發卡銀行審核後即可依該交易約定期數扣款於付款人(持卡人)每月信用卡帳單中。

      2. 除不盡之餘數於第一期收取,可分期發卡銀行與期數以商品網頁顯示為準。

    • 我輸入信用卡的詳細訊息是否安全?

      您於線上使用信用卡付款,皆須進行本站使用「3D安全(3-D Secure)技術」進行全球驗證。以先進的加密技術,保障資料在傳送過程中的完整性及保密性,有效防止未獲授權人取得持卡人的機密資料。

    • 什麼是 3D 驗證?為什麼需要 3D 驗證?

      1. 本站使用「3D安全(3-D Secure)技術進行全球驗證,以先進的加密技術,保障資料在傳送過程中的完整性及保密性,有效防止未獲授權人取得持卡人的機密資料。

        此服務是VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出的線上交易安全機制(VISA 驗證服務Verified by VISA,MasterCard 驗證服務 MasterCard SecureCod)及JCB 驗證服務J/Secure) ,利用一道輸入檢驗持卡人身分的3D驗證密碼程序,降低冒用或盜刷信用卡的風險。

      2. 若您的發卡銀行已加入上述三家信用卡國際組織之驗證服務,當您首次於本站進行線上刷卡付款時,必須輸入「3D驗證密碼」才能完成銀行授權流程。請盡速前往您的發卡銀行網站申請3D驗證密碼(僅須申請一次即可永久使用)。

    • 可以幫他人訂機票/訂房,或是使用朋友的信用卡預訂嗎?

      您可於「旅客代表人」中填上實際使用商品之旅客大名等資料後,送出即可。 如需使用他人信用卡付款,請確保您已得到持卡人的授權同意,並注意持卡人需透過發卡機構所提供之動態密碼產生器或所傳送之簡訊,取得動態密碼,以進行3D驗證交易。

    • 付款後多久可以確認?

      您於線上完成付款後,網頁會同步顯示付款成功之結果,我們即會為您進行開立機票,並立即將電子機票Email給您,請留意您的信箱。

    • 如何進行信用卡3D驗證服務註冊,並取得個人密碼?

      1. 請向發卡銀行申請設定3D驗證密碼。經發卡機構確認您的資料後,完成註冊程序。

      2. 如持卡人所持卡片之發卡機構已提供動態密碼認證功能,則持卡人亦可透過發卡機構所提供之動態密碼產生器或所傳送之簡訊,取得動態密碼,以進行3D交易。

      3. 持卡人於有參加3D-Secure網路交易安全認證服務的網路特約商店中購物時,輸入3D認證密碼或動態密碼,即可進行交易認證。

    • 信用卡3D驗證刷卡操作流程?

      1. 請輸入您Visa、M/C、JCB 卡號,網路特約商店將與您的發卡機構聯繫,以確認您的卡片是否具「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的保障。

      2. 若您的發卡機構具該服務,則您的發卡機構會於您的電腦螢幕上,開啟「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的視窗。

      3. 請檢視該服務視窗中找出並確認您的「個人驗證訊息」後,請再輸入您的認證密碼,您的發卡機構會確認您的身份後告知該特約商店。

      4. 通過認證後即取得發卡機構之授權並完成商品的訂購服務。

    • 忘記信用卡3D驗證密碼該怎麼辦?

      請向您的信用卡發卡銀行洽詢,申請重新設定3D驗證密碼。

    • 發卡行沒有3D驗證機制?

      如您的發卡行未加入3D驗證機制,您仍可以在本站進行刷卡付款。

    • 為什麼線上刷卡失敗?

      1. 由於金融機構系統忙碌或網路連線狀況不穩定,當刷卡等待時間過長時可能導致刷卡付款失敗。

      2. 當輸入的卡號資料不正確或是卡號過期、尚未開卡、有效期限輸入錯誤...等,或者是信用卡餘額不足,請稍候幾分鐘再嘗試重新付款,或致電發卡銀行查詢。

      3. 銀行信用卡服務專線:

        • .國泰世華銀行信用卡客服專線:02-2383-1000
        • .玉山銀行信用卡客服專線:0800-30-1313 / 02-2182-1313
        • .華南銀行信用卡客服專線:02-2181-0101
        • .花旗銀行信用卡客服專線:02-2576-8000
        • .匯豐銀行信用卡客服專線:0800-066-018
        • .永豐銀行信用卡客服專線:02-2528-7776
        • .台新銀行信用卡客服專線:02-2655-3355
        • .中國信託信用卡客服專線:02-2745-8080
        • .兆豐銀行信用卡客服專線:02-8982-0000
        • .凱基銀行信用卡客服專線:02-8023-9088
        • .聯邦信用卡客服專線:02-2545-5168、07-226-9393
        • .遠東國際商業銀行客服專線:02-8073-1166
        • .日盛銀行客服專線:0800-212-255
        • .新光銀行客服專線:0800-081-108 / 02-2171-1055
        • .台北富邦銀行信用卡客服專線:02-8751-1313
        • .臺灣企銀信用卡客服專線:02-2357-7171
        • .合作金庫銀行客服專線:0800-033-175
        • .上海銀行信用卡客服專線:02-2552-3111
    • 什麼是代收轉付收據? 沒辦法給我發票嗎?

      1. 本站採行「旅行業代收轉付電子收據」。顧客於本站購買旅遊商品或服務後,『旅行業代收轉付電子收據加值服務平台』會以Email寄送電子收據之連結網址(24小時內),可隨時前往檢閱或列印(列印僅限一次)您的電子收據。當您拿到【代收轉付收據】時,若您需要報帳,一樣可以申請。

      2. 依據財政部台財稅字第10504544630號所訂定之『旅行業代收轉付電子收據試辦作業規範』,本站透過第三方旅行業代收轉付電子收據加值服務平台(註),以Email方式寄發旅行業代收轉付電子收據開立通知信,並由通知信內文連結至「旅行業代收轉付電子收據加值服務平台」查看收據明細及進行列印。因法令規定,消費者僅能執行一次收據列印,若有補發需求,請與本站顧客服務中心連絡。


        註:加值服務平台系統,係由台北市旅行商業同業公會建置提供旅行業者使用電子收據之平台。

    • 信用卡付款注意事項

      線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業,您繳款日當天即進行請款。若因故取消交易,您完成申請退款流程後,退款款項會直接退至原付款之信用卡帳戶,請留意您的信用卡結帳日與繳款期限資訊。

    • 代轉更換之手續費?

      收據抬頭及統一編號務請正確填寫。如於收據開立後要求更改,本站將收取手續費$100。

  • 不可抗力因素及保險

    • 颱風來了,飛機會停飛嗎?

      1. 在發布颱風警報情況下,飛機並不一定會停飛,出門前最好打電話到航空公司,確認班機是否正常或延遲,免得白跑一趟。若遇到電話壅塞無法接通,請您直接至各出發機場官網查詢。

      2. 出發前能夠做些什麼:確認航班相關訊息:一旦原定航班受到影響時,航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客,旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式,或是相關客服人員確定最新情況。
    • 取消機票可以退費嗎?

      1. 已停飛:航空公司有責任安排全額退票事宜。請記得先向航空公司申請《航班取消證明》,以利申請更改班機或退票免收手續費事宜。 當確認原定航班因氣候因素而延誤時,務必前往航空公司櫃台索取《航班延誤證明》,作為後續申請相關賠償時的證明文件,在辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。

      2. 未停飛:可否取消機票退費須依機票的規則而定,可退票的票種取消後必須支付手續費用或罰金,不可退票的票種一律不退費,需要自行吸收所有費用。退票手續費或罰金收取依航空公司公告為準。退費的時間約在 2~3 個月。

    • 機票改簽需要付費嗎?

      1. 已停飛:如為不可抗力之因素,航空公司是需要安排候補延期其他班次或改搭其他家航空,您亦可向航空公司申請取消機票辦理全額退費,詳細辦法依航空公司公告及作業為主。

      2. 辦理改簽和退票業務:如果飛機誤點時間較長,可向櫃台要求改簽,航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點的緣故,當旅客要改變行程或辦理退票,手續都會較爲方便,也不收手續費。

      3. 未停飛:通常可隨意更改日期和簽轉的票種,皆為航空公司的全價票,在當初買機票的時付費較高費用,當然退票或更改彈性也就比較大;而一般折扣或促銷票種如需更改,則幾乎都會有費用的產生,而且不提供個人原因更改的,如需更改機票的話,可先閱讀自己買的機票上的退改規定。

    • 更改/取消機票 ,一切相關費用怎麼計算?

      1. 已停飛:航空公司負責全額退票或改簽費用。

      2. 未停飛:如想退票或改簽,可自行上航空公司官網申請,或聯絡航空公司票務組,退票時間約為 2~3 個月,並且會視您當時購買的機票退改規則,收取退票手續費或是改票價差+稅差。

    • 人已在國外,準備回台灣時遇到颱風怎麼辦?

        請先確認航班是否正常起降,若延誤或取消可有以下作法:

      1. 延誤:靜候航空公司通知起飛時間,若延遲時間過長,部分會提供餐點及住宿。 聽從航空公司安排:飛機誤點時,機場會主動播報誤點情況,時間若不是太長,通常不會改變飛行計劃,旅客此時僅需耐心等待就可以了。

      2. 取消:盡速向航空公司申請候補機位,或詢問是否可安排其他航空,若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。

    • 如果機票是去回程分開訂購,去程因颱風取消了,回程也能退票嗎?

      1. 如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消,通常得向航空公司索賠,但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點,航空公司是不會賠償的。補償辦法也會因地區的不同而有所差異,像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償;由於廉價航空的興起,許多旅客會買不同航空的去回程機票或是轉機,賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範,依票種及航空公司規定來處理。

      2. 例如:訂樂桃航空去程票+捷星航空回程票,去程因颱風被迫取消航班,可以請樂桃全額退費或安排改搭其他班機的,但回程是搭乘另一家捷星航空,如果因此延誤了回程時間,則捷星是無法退費的,退票方式得依您所購買的票種及航空公司規定來處理。

    • 因為颱風而影響到我的行程,有沒有保險或相關賠償?

      1. 信用卡:購買機票或行程超過一定金額,有些銀行會加贈旅遊不便險等優惠,大家可以依照信用卡的卡別查詢有沒有相關服務,並提供相關證明文件、消費單據來洽詢理賠。

      2. 自行投保:如果自己有保險,趕快看看合約內容,並記得留下所有相關證明文件、消費單據,才能確保領到賠償金 。

      3. 購買旅遊不便險:旅遊不便險包含許多細項,無論是班機延誤/取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠,但天災(颱風、地震、火山爆發、大雪等)則不一定在賠償範圍內,建議旅客投保時要先跟投保單位確認清楚

  • 飯店住宿相關問題

    • 請問飯店預訂後何時需要付款?

      1. 由於房況隨時變動,必須於訂單成立當下即時完成付款。

    • 什麼是「不可退款」或「可以免費取消」?

      1. 「不可退款」:表示預訂且付款完成後,訂單不可取消亦不可更改,否則將依規定收取相關費用。「可以免費取消」:表示訂單在取消規定的期限前可以免費取消。

    • 在哪裡可以查看我的預訂詳情和預訂狀態?

      1. 您可以透過登入 PChome 旅遊網站的顧客中心內之「訂單列表」頁面查看您的預訂狀態。或者透過先前寄予您的電子郵件中「飯店訂單完成信」內之住宿憑證(PDF檔),以獲得相關資訊。

    • 如何得知我的預訂已被確認?

      1. 您於線上完成付款後,網頁會同步顯示付款結果,系統將即刻為您進行訂房作業,預訂成功後,我們會以電子郵件方式寄送 「飯店訂單完成信」予您。

    • 為什麽飯店方面無預訂記錄?

      1. 所有預訂成功與否,皆會在您付款完成後,立即顯示於網頁上。請於入住當日,提供住宿憑證予飯店櫃檯人員查詢。若飯店表示無您的預訂記錄,請盡速聯繫客服為您處理。

      2. PChome 旅遊顧客服務中心:02-2755-2805;服務時間為台灣時間每日 09:30~18:00

    • 是否可重新發送訂房確認信件給我呢?

      1. 可以的,您可透過 PChome 旅遊網站上「聯絡與服務」中的「問問題」向我們提出重新發送訂房確認信件之需求。

    • 住房當日應如何CHECK IN?需攜帶哪些證明文件?

      1. 台灣訂房: 請提供您於 PChome 旅遊網站訂購之住宿憑證(Voucher)交由櫃檯人員,並出示身份證件(身分證、健保卡、駕照擇一),以便查核登記。

      2. 國際訂房: 請提供您於 PChome 旅遊網站訂購之住宿憑證(Voucher)交由櫃檯人員,並出示台灣護照(於中國地區訂房旅客需持台胞證),以便查核及登記。

    • 什麽是住宿憑證?

      1. 住宿憑證為一個我們發送確認電子郵件予您時,附帶的 PDF 格式之附件,表示您已成功完成訂房。您必須於登記入住時向飯店出示該住宿憑證。 付款完成後,您將於 30 分鐘內收到該電子郵件及住宿憑證(PDF檔)。如果於該時間後未收到住宿憑證,請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件過濾器。

    • 我在PChome 旅遊網站上預訂好飯店了,住宿當日飯店還會額外收取其他費用嗎?

      1. 飯店通常會於旅客入住時,要求提供信用卡或現金預付一定金額作為押金,若入住期間無額外消費,押金將於退房時全數退還予旅客 (因各飯店政策不同,需視入住飯店為主)。 本站上所公告的飯店房價,多數已包含營業稅金及服務費;如特定國家需要另外支付之任何費用,將以住宿當地法令規範為主,若有任何疑問請洽顧客服務中心詢問。

    • 要提前多久訂房比較恰當?

      1. 如您已規劃前往當地旅遊建議您盡早訂房,特別是國際性的展覽會議或大型慶典活動 (如:世界博覽會、巴西嘉年華會、跨年等),各國旅客通常早於半年至一年前即已展開訂房,因此建議您盡早訂房才有更多選擇。

    • 為什麼網頁上搜尋有些地區飯店的平、假日定價標準不同?

      1. 在都會區,平日房價較貴;在渡假區或郊區的旅館,則週末房價較貴。乃因供需等市場機制之定價規則。

    • 網頁上的房價是否有含早餐?

      1. 您所預訂之房型是否包含早餐,請參考各飯店之房型選項說明,若無註記即表示未包含。

    • 飯店是否有接駁車之服務?

      1. 若您需要接駁車服務,請洽飯店櫃檯或飯店官網。是否需加價,請以飯店回覆為準。

    • 飯店是否有提供盥洗備品?

      1. 目前許多飯店皆響應環保政策,故許多一次性的消耗性備品,已不再提供,基於個人衛生安全及習慣,建議您自行攜帶。

    • 飯店設施(ex:WIFI…等)是否可以免費使用?

      1. 飯店提供的所有(免費)設施已列在飯店設施頁面中。

    • 可否於客房內加床或嬰兒床?是否會額外收費?

      1. 如有加床或嬰兒床之需求,您可直接致電飯店提出加床之需求。通常加床服務會收取額外費用,實際金額需視該飯店回覆為準。

    • 我可以指定床型嗎?

      1. 可以的,如有特定的床型需求,請於預訂時在「特殊需求」欄內勾選您所需要的床型,特殊需求必須視住宿現場狀況而定,我們無法預先向您保證是否能夠提供相關服務。

    • 我能在入住前/退房後把行李存放在飯店嗎?

      1. 大多數的飯店會提供行李寄存服務,如欲了解更多飯店的行李寄存詳情,請直接透過飯店官網查詢,或聯繫飯店人員。

    • 如何得知飯店是否有免費停車場訊息?

      1. 各飯店規定不同,請洽飯店人員,或於出發前詳閱飯店官網資訊說明。

    • 我不想要早餐,可否取消該項收費?

      1. 如您當時預訂的房價有包含早餐之價格,即便不享用早餐,也不會從價格中扣除早餐費用。

    • 飯店是否提供機場或車站接送服務?

      1. 很抱歉,PChome 旅遊僅提供飯店預訂服務。接送相關屬飯店服務,請至飯店官網參照飯店資訊。

      2. ※提醒您,機場/車站接送通常須額外收費。如您欲安排機場/車站接送,請您於收到飯店訂單完成信後直接與飯店人員聯繫,飯店之聯絡電話將於您的住宿憑證上列出。

    • 若訂單人房是否可以住兩個人嗎?

      1. 各房型可住宿人數,請參考各飯店房型說明。大部分飯店會收取加人費用(各飯店之規定不同,請參考飯店官網說明),如有加人之需求,請提前告知飯店人員,若 Check In 時超過人數限制,飯店有權拒絕入住或補收差價。

    • 請問預定完成後我該如何更改訂單?

      1. 如需更改預訂內容(例如:訂房代表人),請您致電PChome 旅遊顧客服務中心。如欲更改入住日期、房型等等,須先取消原訂單,再重新成立新訂單。

      2. ※請注意:原訂單取消或更改,皆有可能產生費用;而新成立的訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準,預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

    • 因天候等不可抗力因素無法如期住房應如何處理?

      1. 若您因颱風、地震等之不可抗力因素,無法於原訂日期入住時,請於原訂入住日前(含當日),與 PChome 旅遊顧客服務中心聯繫,本網站將與飯店確認處理方式後通知您,並依飯店規定處理之。

    • 在哪裡查看取消預訂政策?

      1. 在您選擇房型時即可看到相關房型的取消政策內容。

      2. ※請注意:每次預訂之取消規範細節和條款會不盡相同,具體取消規範細節和條款,將取決於飯店、入住時期、房間類型等等,請您於預訂前仔細閱讀。

    • 如果取消預訂是否會收取費用?

      1. 將根據飯店、入住時段、房間類型、促銷活動等等,每次預訂之取消規範細節及條款均有所不同,請您於預訂前仔細閱讀。

    • 如何正確計算取消預訂日期及費用?

      1. 取消預訂政策中所表示的取消天數規範,須以您所預訂住宿的當地時間為計算標準,即表示如果過了預訂住宿當地時間午夜12點,則須以隔日計算,請您依照房型內說明之取消規範為準。

    • 如何延長入住時間?

      1. 如您欲延長入住期限,請您於 PChome 旅遊網站上新增一筆飯店訂單。

    • 預訂完成後,是否能更換飯店?

      1. PChome 旅遊無提供更換飯店之服務,如您欲更換飯店,請您取消原始訂單並重新預訂所欲更換之飯店。

      2. ※請注意:取消任何預訂均須依據飯店的取消預訂政策進行,取消預訂所衍生之費用均應由您負擔。

    • 消訂房後,多久能夠得到退款?

      1. 如為退刷回原付款信用卡,約為提交日起14個工作日,實際日期仍需視您的信用卡結帳日期而定;如為匯退至您的帳戶,約為提交日起30個工作日。若有任何疑問請洽PChome 旅遊顧客服務中心詢問。