常見問題

• 付款常見問題

  • 我要進行線上刷卡，是可以使用所有卡別嗎？

    本站提供 VISA、MASTER、JCB 信用卡線上刷卡服務。

  • 如果我沒有信用卡，也可以在網上買機票嗎？

    本站提供 VISA、MASTER、JCB 信用卡線上刷卡服務，並將陸續提供更多元的付款方式。

  • 可以使用行動支付嗎？

    本站提供Pi拍錢包、Samsung Pay、街口支付、LINE Pay等行動支付服務。

  • 訂購機票所顯示的金額是否已含稅(機場服務費+燃油稅)、刷卡手續費呢？

    網頁所顯示的最終價格已包含機場服務費、燃油稅、刷卡手續費。

  • 付款可使用分期付款嗎？

    1. 付款時，付款方式勾選『信用卡分期付款』選項，經發卡銀行審核後即可依該交易約定期數扣款於付款人(持卡人)每月信用卡帳單中。

    2. 除不盡之餘數於第一期收取，可分期發卡銀行與期數以商品網頁顯示為準。

  • 我輸入信用卡的詳細訊息是否安全？

    您於線上使用信用卡付款，皆須進行本站使用「3D安全(3-D Secure)技術」進行全球驗證。以先進的加密技術，保障資料在傳送過程中的完整性及保密性，有效防止未獲授權人取得持卡人的機密資料。

  • 什麼是 3D 驗證？為什麼需要 3D 驗證？

    1. 本站使用「3D安全(3-D Secure)技術進行全球驗證，以先進的加密技術，保障資料在傳送過程中的完整性及保密性，有效防止未獲授權人取得持卡人的機密資料。

       此服務是VISA、MasterCard及JCB國際組織所推出的線上交易安全機制(VISA 驗證服務Verified by VISA，MasterCard 驗證服務 MasterCard SecureCod)及JCB 驗證服務J/Secure) ，利用一道輸入檢驗持卡人身分的3D驗證密碼程序，降低冒用或盜刷信用卡的風險。

    2. 若您的發卡銀行已加入上述三家信用卡國際組織之驗證服務，當您首次於本站進行線上刷卡付款時，必須輸入「3D驗證密碼」才能完成銀行授權流程。請盡速前往您的發卡銀行網站申請３D驗證密碼(僅須申請一次即可永久使用)。

  • 可以幫他人訂機票/訂房，或是使用朋友的信用卡預訂嗎？

    您可於「旅客代表人」中填上實際使用商品之旅客大名等資料後，送出即可。 如需使用他人信用卡付款，請確保您已得到持卡人的授權同意，並注意持卡人需透過發卡機構所提供之動態密碼產生器或所傳送之簡訊，取得動態密碼，以進行3D驗證交易。

  • 付款後多久可以確認？

    您於線上完成付款後，網頁會同步顯示付款成功之結果，我們即會為您進行開立機票，並立即將電子機票Email給您，請留意您的信箱。

  • 如何進行信用卡3D驗證服務註冊，並取得個人密碼？

    1. 請向發卡銀行申請設定3D驗證密碼。經發卡機構確認您的資料後，完成註冊程序。

    2. 如持卡人所持卡片之發卡機構已提供動態密碼認證功能，則持卡人亦可透過發卡機構所提供之動態密碼產生器或所傳送之簡訊，取得動態密碼，以進行3D交易。

    3. 持卡人於有參加3D-Secure網路交易安全認證服務的網路特約商店中購物時，輸入3D認證密碼或動態密碼，即可進行交易認證。

  • 信用卡3D驗證刷卡操作流程？

    1. 請輸入您Visa、M/C、JCB 卡號，網路特約商店將與您的發卡機構聯繫，以確認您的卡片是否具「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的保障。

    2. 若您的發卡機構具該服務，則您的發卡機構會於您的電腦螢幕上，開啟「Visa 驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」服務的視窗。

    3. 請檢視該服務視窗中找出並確認您的「個人驗證訊息」後，請再輸入您的認證密碼，您的發卡機構會確認您的身份後告知該特約商店。

    4. 通過認證後即取得發卡機構之授權並完成商品的訂購服務。

  • 忘記信用卡3D驗證密碼該怎麼辦？

    請向您的信用卡發卡銀行洽詢，申請重新設定3D驗證密碼。

  • 發卡行沒有3D驗證機制？

    如您的發卡行未加入3D驗證機制，您仍可以在本站進行刷卡付款。

  • 為什麼線上刷卡失敗？

    1. 由於金融機構系統忙碌或網路連線狀況不穩定，當刷卡等待時間過長時可能導致刷卡付款失敗。

    2. 當輸入的卡號資料不正確或是卡號過期、尚未開卡、有效期限輸入錯誤...等，或者是信用卡餘額不足，請稍候幾分鐘再嘗試重新付款，或致電發卡銀行查詢。

    3. 銀行信用卡服務專線：

       • ．國泰世華銀行信用卡客服專線：02-2383-1000
       • ．玉山銀行信用卡客服專線：0800-30-1313 / 02-2182-1313
       • ．華南銀行信用卡客服專線：02-2181-0101
       • ．匯豐銀行信用卡客服專線：0800-066-018
       • ．永豐銀行信用卡客服專線：02-2528-7776
       • ．台新銀行信用卡客服專線：02-2655-3355
       • ．中國信託信用卡客服專線：02-2745-8080
       • ．兆豐銀行信用卡客服專線：02-8982-0000
       • ．凱基銀行信用卡客服專線：02-8023-9088
       • ．聯邦信用卡客服專線：02-2545-5168、07-226-9393
       • ．遠東國際商業銀行客服專線：02-8073-1166
       • ．新光銀行客服專線：0800-081-108 / 02-2171-1055
       • ．台北富邦銀行信用卡客服專線：02-8751-1313
       • ．臺灣企銀信用卡客服專線：02-2357-7171
       • ．合作金庫銀行客服專線：0800-033-175
       • ．上海銀行信用卡客服專線：02-2552-3111

  • 什麼是代收轉付收據？ 沒辦法給我發票嗎？

    1. 本站採行「旅行業代收轉付電子收據」。顧客於本站購買旅遊商品或服務後，『旅行業代收轉付電子收據加值服務平台』會以Email寄送電子收據之連結網址(24小時內)，可隨時前往檢閱或列印(列印僅限一次)您的電子收據。當您拿到【代收轉付收據】時，若您需要報帳，一樣可以申請。

    2. 依據財政部台財稅字第10504544630號所訂定之『旅行業代收轉付電子收據試辦作業規範』，本站透過第三方旅行業代收轉付電子收據加值服務平台(註)，以Email方式寄發旅行業代收轉付電子收據開立通知信，並由通知信內文連結至「旅行業代收轉付電子收據加值服務平台」查看收據明細及進行列印。因法令規定，消費者僅能執行一次收據列印，若有補發需求，請與本站顧客服務中心連絡。

       
       

       註:加值服務平台系統，係由台北市旅行商業同業公會建置提供旅行業者使用電子收據之平台。

  • 信用卡付款注意事項

    線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業，您繳款日當天即進行請款。若因故取消交易，您完成申請退款流程後，退款款項會直接退至原付款之信用卡帳戶，請留意您的信用卡結帳日與繳款期限資訊。

  • 代轉更換之手續費？

    收據抬頭及統一編號務請正確填寫。如於收據開立後要求更改，本站將收取手續費$100。

• 傳統航空

  • 購買機票時，需要準備那些資料？

    乘客需備妥以下資料：

    1. 與護照相同之英文姓名拼音、性別、出生年月日、護照號碼。

    2. 護照效期需距離回程日滿6個月以上，例如：回程日期2018/1/1，護照有效期限至少須為2018/7/1。

  • 如何購買嬰兒機票？

    購買嬰兒機票可於訂單付款完成後填寫「其他服務需求表單」。或至顧客中心 > 訂單列表 > 機票 > 其他服務需求，填寫表單，後續將會有專人與您聯絡。

  • 已依護照資料填寫，為什麼網頁一直提示我英文姓名錯誤？

    您所填寫的英文姓名須與護照完全相同，且勿輸入符號或空格。例如：張小明護照英文姓名為CHANG, HSIAO-MING，則應於姓處填入CHANG，名處填HSIAOMING。

  • 我跟同行旅客去程日期/航班一樣，回程日期/航班不同，該怎麼辦？

    同筆訂單只能選擇相同的去、回程航班及日期，若搭機航班或日期任一項不同，請您分開訂購。

  • 如果去程時間確定，但回程時間不確定，可以開立回程不指定日期的機票嗎？

    很抱歉，航空公司無法開立不確定日期之機票。建議您確認去及回程日期後訂票，或訂購單程機票。

  • 搜尋機票時出現"無此條件的航班，請重新篩選或重新搜尋！"代表什麼意思？

    這是表示：您所搜尋的日期或航空公司，當日無航班飛行或該航空公司機位已滿不再接受訂位。建議您更改搜尋條件再次進行查詢。

  • 在網頁上機票搜尋，一樣的出發日期、航班，為什麼相差幾分鐘，價格卻會不一樣呢？

    1. 本站串接全球即時訂位系統，網頁所展示的皆為「有位有價」的資訊，由於系統資訊實時更新，若未即時訂購，可能發生票價變動的現象。

    2. 某些航空公司的訂位系統會因應不同的航班選擇而加入不同的費用，在訂購流程中，商品金額可能出現即時變動的現象，最終以付款時所顯示的金額為準。

    3. 訂單成立後，若航班、價票、規定有變動，本網站保有變更及取消訂單之權利。

  • 如何知道我的機票是否訂購成功？訂購後要如何取票呢？

    1. 訂單付款完成後，我們會寄送《機票付款成功》通知信件至您的Email信箱。

    2. 付款完成後，請稍等10-30分鐘，若機票「成功開立」我們會寄送《機票行程已開票完成！》至您的Email信箱，並附帶「機票行程表」檔案於信件當中。

    3. 付款完成後，請稍等10-30分鐘，若機票「未成功開立」，系統將自動取消訂單，將您的款項依原付款方式退還，並寄送《機票開立失敗，訂單已取消並退款》至您的Email信箱。

    4. 您也可隨時登入PChome旅遊的「顧客中心/查訂單」查看您訂單的機票行程。

  • 我可以預先訂購多久前的機票？

    各家航空公司規則不同，一般可預訂當日起算300～350 天內的機位並開立機票，實際訂購時請以搜尋結果所顯示的資料為主。

  • 機票已經開票完成，可以轉讓給他人使用嗎？

    1. 很抱歉，已訂立的機位及已完成開票的機票行程皆無法轉讓。

    2. 機票上皆有乘客姓名(與乘客護照上的英文姓名相同)，如有錯誤則無法登機，亦無法轉讓。

  • 機票可先使用回程，之後再使用去程嗎？

    很抱歉，機票皆須按照順序使用，例如：桃園>香港>桃園來回，則需先使用桃園>香港段機票。

  • 機票開立後，可以退票嗎？

    1. 機票因票種不同，規定及限制也不相同，請洽服務人員為您查詢機票退票及改票規範。

    2. 若航空公司接受該機票退票，則須於飛行航程前的72小時（以工作日計）辦理退票。

    3. 若機票已使用，因各航空公司計算方式不同，有無退票價值（不退費）的可能。

    4. 退票費用項目包含:航空公司退票罰金+本公司手續費(TWD1,000)。

  • 機票開立後，可以修改行程或時間嗎？

    1. 若本機票符合改期或改票條件，除依各航空公司規定收費外，本公司亦將收取手續費。

    2. 改期改票手續費項目包含:航空公司改票罰金+價差+稅差+本公司手續費(TWD1,000)。

  • 已開票完成並收到電子機票了，但我可以用里程經濟艙升等至豪經艙/商務艙嗎？

    如機票已開立完成，需要使用里程升等，建議您致電該航空公司之"酬賓兌換里程"、"酬賓機票"網頁洽詢相關辦法。

  • 想訂的艙等價格已滿，我可以候補機位嗎？

    很抱歉，目前未提供候補機位之服務。

  • 經濟艙後面出現的英文字 V.N.K.B.S….代表什麼意思？

    英文代碼乃航空公司用以區分票種、效期之用，且各航空公司可能使用不同代碼，與座位位置前後並無關連。

  • 轉機航班怎麼訂中停行程？

    1. 請使用「多個目的地」搜尋功能查詢。

    2. 以下列行程為例：06/10 由桃園前往溫哥華，需於香港轉機，並想要中途停留香港，後再於 06/15 從香港前往溫哥華，最後於06/25自溫哥華返回台灣。
       於「多個目的地」搜尋功能處，將航段數新增至3段，第一段填入台灣至香港、日期為06/10，第二段填香港至溫哥華、日期為06/15，第三段填溫哥華至台灣、日期為06/25。

  • 網頁上可以訂購台灣境內的機票嗎？

    很抱歉，本站僅提供國際機票搜尋服務。

  • 出發前因航空公司航班取消或異動，改票需要費用嗎 ?

    行程出發前因航空公司航班取消或更改，而進行退票及更改行程之作業，PChome旅遊將每位酌收服務費用(TWD500)後，進行機票退票及更改作業。

• 飯店住宿

  • 請問什麼是訂房條款？

    詳細請見訂房條款內容→ (連結)

  • 請問飯店預訂後何時需要付款？

    1. 由於房況隨時變動，必須於訂單成立當下即時完成付款。

  • 什麼是「不得取消及更改」或「可以免費取消」?

    1. 「不得取消及更改」：表示預訂且付款完成後，訂單不可取消亦不可更改，否則將依規定收取相關費用。「可以免費取消」：表示訂單在取消規定的期限前可以免費取消。

  • 在哪裡可以查看我的預訂詳情和預訂狀態？

    1. 您可以透過登入 PChome 旅遊網站的顧客中心內之「我的訂單｜訂單憑證」頁面查看您的預訂狀態。或者透過先前寄予您的電子郵件中「飯店訂單完成信」內之住宿憑證(PDF檔)，以獲得相關資訊。

  • 如何得知我的預訂已被確認？

    1. 您於線上完成付款後，網頁會同步顯示付款結果，系統將即刻為您進行訂房作業，預訂成功後，我們會以電子郵件方式寄送 「飯店訂單完成信」予您。

  • 為什麽飯店方面無預訂記錄？

    1. 所有預訂成功與否，皆會在您付款完成後，立即顯示於網頁上。請於入住當日，提供住宿憑證予飯店櫃檯人員查詢。若飯店表示無您的預訂記錄，請盡速聯繫客服為您處理。

    PChome 旅遊顧客服務中心：02-2755-2805；服務時間為台灣時間週一~週五 早上09:30-12:30及下午13:30-18:00

  • 是否可重新發送訂房確認信件給我呢？

    1. 可以的，您可透過 PChome 旅遊網站上「聯絡與服務」中的「問問題」向我們提出重新發送訂房確認信件之需求。

  • 住房當日應如何CHECK IN？需攜帶哪些證明文件？

    1. 台灣訂房： 請提供您於 PChome 旅遊網站訂購之住宿憑證(Voucher)交由櫃檯人員，並出示身份證件(身分證、健保卡、駕照擇一)，以便查核登記。

    2. 國際訂房： 請提供您於 PChome 旅遊網站訂購之住宿憑證(Voucher)交由櫃檯人員，並出示台灣護照(於中國地區訂房旅客需持台胞證)，以便查核及登記。

  • 什麽是住宿憑證？

    1. 住宿憑證為一個我們發送確認電子郵件予您時，附帶的 PDF 格式之附件，表示您已成功完成訂房。您必須於登記入住時向飯店出示該住宿憑證。 付款完成後，您將於 30 分鐘內收到該電子郵件及住宿憑證（PDF檔）。如果於該時間後未收到住宿憑證，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件過濾器。

  • 我在PChome 旅遊網站上預訂好飯店了，住宿當日飯店還會額外收取其他費用嗎?

    1. 飯店通常會於旅客入住時，要求提供信用卡或現金預付一定金額作為押金，若入住期間無額外消費，押金將於退房時全數退還予旅客 (因各飯店政策不同，需視入住飯店為主)。 本站上所公告的飯店房價，多數已包含營業稅金及服務費；如特定國家需要另外支付之任何費用，將以住宿當地法令規範為主，若有任何疑問請洽顧客服務中心詢問。

  • 要提前多久訂房比較恰當？

    1. 如您已規劃前往當地旅遊建議您盡早訂房，特別是國際性的展覽會議或大型慶典活動 (如：世界博覽會、巴西嘉年華會、跨年等)，各國旅客通常早於半年至一年前即已展開訂房，因此建議您盡早訂房才有更多選擇。

  • 為什麼網頁上搜尋有些地區飯店的平、假日定價標準不同？

    1. 在都會區，平日房價較貴；在渡假區或郊區的旅館，則週末房價較貴。乃因供需等市場機制之定價規則。

  • 網頁上的房價是否有含早餐？

    1. 您所預訂之房型是否包含早餐，請參考各飯店之房型選項說明，若無註記即表示未包含。

  • 飯店是否有接駁車之服務？

    1. 若您需要接駁車服務，請洽飯店櫃檯或飯店官網。是否需加價，請以飯店回覆為準。

  • 飯店是否有提供盥洗備品？

    1. 目前許多飯店皆響應環保政策，故許多一次性的消耗性備品，已不再提供，基於個人衛生安全及習慣，建議您自行攜帶。

  • 飯店設施(ex:WIFI…等)是否可以免費使用？

    1. 飯店提供的所有(免費)設施已列在飯店設施頁面中。

  • 可否於客房內加床或嬰兒床？是否會額外收費？

    1. 如有加床或嬰兒床之需求，您可直接致電飯店提出加床之需求。通常加床服務會收取額外費用，實際金額需視該飯店回覆為準。

  • 我可以指定床型嗎？

    1. 可以的，如有特定的床型需求，請於預訂時在「特殊需求」欄內勾選您所需要的床型，特殊需求必須視住宿現場狀況而定，我們無法預先向您保證是否能夠提供相關服務。

  • 我能在入住前/退房後把行李存放在飯店嗎？

    1. 大多數的飯店會提供行李寄存服務，如欲了解更多飯店的行李寄存詳情，請直接透過飯店官網查詢，或聯繫飯店人員。

  • 如何得知飯店是否有免費停車場訊息？

    1. 各飯店規定不同，請洽飯店人員，或於出發前詳閱飯店官網資訊說明。

  • 我不想要早餐，可否取消該項收費？

    1. 如您當時預訂的房價有包含早餐之價格，即便不享用早餐，也不會從價格中扣除早餐費用。

  • 飯店是否提供機場或車站接送服務？

    1. 很抱歉，PChome 旅遊僅提供飯店預訂服務。接送相關屬飯店服務，請至飯店官網參照飯店資訊。

    ※提醒您，機場/車站接送通常須額外收費。如您欲安排機場/車站接送，請您於收到飯店訂單完成信後直接與飯店人員聯繫，飯店之聯絡電話將於您的住宿憑證上列出。

  • 若訂單人房是否可以住兩個人嗎？

    1. 各房型可住宿人數，請參考各飯店房型說明。大部分飯店會收取加人費用(各飯店之規定不同，請參考飯店官網說明)，如有加人之需求，請提前告知飯店人員，若 Check In 時超過人數限制，飯店有權拒絕入住或補收差價。

  • 請問預定完成後我該如何更改訂單?

    1. 如需更改預訂內容(例如：訂房代表人)，請您致電PChome 旅遊顧客服務中心。如欲更改入住日期、房型等等，須先取消原訂單，再重新成立新訂單。

    ※請注意：原訂單取消或更改，皆有可能產生費用；而新成立的訂單其房價、房況、取消與更改規定皆須以新訂單之說明為準，預訂前請務必詳閱各房型內說明之取消與更改相關規定。

  • 因天候等不可抗力因素無法如期住房應如何處理？

    1. 若您因颱風、地震等之不可抗力因素，無法於原訂日期入住時，請於原訂入住日前(含當日)，與 PChome 旅遊顧客服務中心聯繫，本網站將與飯店確認處理方式後通知您，並依飯店規定處理之。

  • 在哪裡查看取消預訂政策？

    1. 在您選擇房型時即可看到相關房型的取消政策內容。

    ※請注意：每次預訂之取消規範細節和條款會不盡相同，具體取消規範細節和條款，將取決於飯店、入住時期、房間類型等等，請您於預訂前仔細閱讀。

  • 如果取消預訂是否會收取費用？

    1. 將根據飯店、入住時段、房間類型、促銷活動等等，每次預訂之取消規範細節及條款均有所不同，請您於預訂前仔細閱讀。

  • 如何正確計算取消預訂日期及費用？

    1. 取消預訂政策中所表示的取消天數規範，須以您所預訂住宿的當地時間為計算標準，即表示如果過了預訂住宿當地時間午夜12點，則須以隔日計算，請您依照房型內說明之取消規範為準。

  • 如何延長入住時間？

    1. 如您欲延長入住期限，請您於 PChome 旅遊網站上新增一筆飯店訂單。

  • 預訂完成後，是否能更換飯店？

    1. PChome 旅遊無提供更換飯店之服務，如您欲更換飯店，請您取消原始訂單並重新預訂所欲更換之飯店。

    ※請注意：取消任何預訂均須依據飯店的取消預訂政策進行，取消預訂所衍生之費用均應由您負擔。

  • 取消訂房後，多久能夠得到退款？

    1. 如為退刷回原付款信用卡，約為提交日起14個工作日，實際日期仍需視您的信用卡結帳日期而定；如為匯退至您的帳戶，約為提交日起30個工作日。若有任何疑問請洽PChome 旅遊顧客服務中心詢問。

  • 訂購國內飯店請問可以使用國旅卡?

    1. PChome旅遊為國民旅遊卡的特約商店屬於旅行業，可以核實”觀光旅遊額度“。適用於「台灣」的旅遊相關商品，像是台灣飯店、團體旅遊、泡湯及餐券等儲值性商品。其更詳細的內容及辦法可以參閱聯合信用卡中心-國民旅遊卡Q&A中第一項目說明。

• 當地遊/券

  • 我要多久之前訂購？

    在商品頁面點選使用日期，您可看到商品開放的展開日曆，只要出發日期可以被點選，代表還是可以為您作業。
    ※提醒您，需依照商品作業日（不含假日）回覆您訂購結果，付款完成不代表一定能為您訂購完成。

  • 為什麼商品網頁上日期無法點選訂購？

    若商品網頁無法點選之日期，表示無法提供此日期訂購，可能因作業時間不足、該日期已售罄，或該日期尚未提供販售，請您見諒。

  • 我可以替好友或家人預訂行程嗎？

    可以的，建議訂購時旅客資料欄位填寫實際體驗的好友或家人資訊，如訂單內容需再確認，以利聯繫實際使用者。

  • 我可以在PChome 旅遊訂購旅遊保險嗎?

    PChome 旅遊目前尚未提供旅遊保險，建議您可向國內外保險公司或旅行訂購旅遊保險。

  • 我現在不確定飯店住哪，我可以出發前提供嗎？

    訂購時即必須填入完整旅客資訊，後續才能為您提供店家確認及訂購。

  • 甚麼時候可以收到司機導遊資訊呢？

    司機資料將於出發當天或前一天由店家通知您，屆時請您多加留意電子信箱通知。

  • 商品的訂購日期時間是台灣日期時間還是當地日期時間呢？

    商品皆以當地時區為準。

  • 體驗行程的座位可以指定嗎？

    座位皆依店家現場安排為主。

  • 我付錢了，你們兩天後才有辦法確認？

    預購制商品皆需等候工作日（不包含假日）作業，我們將於訂購作業日內回覆您訂購結果。
    預購制商品無法立即顯示剩餘票券或數量，主要需與當地供應商確認訂購情況，且也會有當地時區問題，故需等候店家回覆訂購結果，無論訂購成功與否，我們會主動通知您，再請您留意電子信箱或至顧客中心/我的訂單｜訂單憑證/當地遊｜券的訂單狀態，謝謝。

  • 我收到了代收轉付，是否代表訂購成功呢？

    收到代收轉付僅表示付款成功，如預購制商品皆需等候作業，我們會在訂購作業日內回覆您是否訂購成功，請您再留意電子信箱或至顧客中心/我的訂單｜訂單憑證/當地遊｜券的訂單狀態，謝謝。

  • 訂錯日期是否可更改？

    訂購錯誤日期將依商品「取消政策」實行，部分商品訂購後更改或取消皆會產生手續費用，請您訂購時務必再確認使用日期與訂單付款。

  • 收到未訂購成功信件，我該怎麼辦？

    預購制商品若確認額滿，我們將會為您取消訂單並全額退費，請您放心，也歡迎您改訂其他符合旅程所需的商品。

  • 訂購後多久可以收到電子憑證 ？

    預購制商品皆需等候2-3個工作天作業（不含假日），無論訂購成功與否將會儘速回您訂購結果。如訂購成功，將會寄發電子憑證至您的指定的電子信箱，敬請多加留意。或可至顧客中心/我的訂單｜訂單憑證/當地遊｜券 訂單自行列印電子憑證，謝謝。

  • 收到訂單的確認憑證後需要列印出紙本的嗎？

    為加快您體驗商品順場及檢核速度，建議您行前列印相關票券憑證，避免影響您的體驗權益。

  • 沒有收到憑證 ?

    請您再次檢查電子信箱或至顧客中心/我的訂單｜訂單憑證/當地遊｜券 訂單確認是否有訂購成功，若您未收到憑證，請於服務時間內聯絡顧客服務中心，謝謝。

  • 如何查詢訂單資訊？

    您可登入 PChome 旅遊網站的顧客中心後，點擊「我的訂單｜訂單憑證／當地遊｜券」頁面查看您的訂單資訊。

  • 若臨時行程變更，該如何取消？

    提醒您，若臨時取消行程，將依商品「取消政策」實行，可能會扣除部分或全額費用，請詳閱您行程的取消規範。

    若確認要取消訂單，請至「我的訂單｜訂單憑證」中尋找欲取消訂單資料，點擊頁面最下方之「取消訂單」，並完成取消訂單之相關資訊填寫。

  • 如果旅遊行程出發當天，我不小心遲到了該怎麼辦？

    很抱歉，為維護每個行程品質及每位旅客體驗之權益，我們不接受出發集合時間以外的旅客中途加入旅遊行程，故請務必準時抵達集合地點。
    提醒您，如當天無法參與活動，我們無法退還費用給您。因此，當天如有突發狀況而無法準時抵達，請務必於出發集合時間前與店家聯絡，店家資訊您可查看電子憑證聯絡資訊。

  • 如果因不可抗力之因素〈ex.天氣不佳、政府行為、社會異常事件等〉，導致行程被取消，我該如何處理？

    如店家因不可抗力之因素取消當日的體驗行程，我們將透過電子郵件通知您，故請您於行程出發前，請隨時留意電子信箱。

  • 訂單狀態顯示訂單成立，就代表訂到商品了嗎？

    預訂成功後，我們會以電子郵件方式寄送 『當地遊｜券訂單完成信』給您，即代表您已訂購成功並可使用。或可至顧客中心/我的訂單｜訂單憑證/當地遊｜券 確認訂單狀態，謝謝。

  • 我到了當地店家和我說電子憑證無法使用，請問該如何處理？

    請您至PChome網頁下方聯絡與客服留言或致電客服中心02-27552805，後續將由專人為您協助確認。

  • 什麼是取消申請單？

    若您訂購的商品為有條件取消方案，您想取消時請至顧客中心，點入您的訂單後點選"申請取消訂單"並填寫完成取消申請表。PChome旅遊服務人員將會為您與當地服務商確認相關取消費用，確認後將會即時通知您，屆時請務必於回覆時間內通知我們您的決定，若未於期限內未回覆，將視為如期成行，敬請您留意。

  • 我的訂單狀態為訂單異常要怎麼辦？

    不須擔心！PChome旅遊將為您訂單內商品/行程是否成立；若訂單內商品/行程成立，您的訂單內商品/行程將如期進行及提供使用；若訂單內商品/行程成立失敗，後續將為您進行退款作業。

• 郵輪旅遊

  • 如何訂購郵輪旅遊商品？

    1. 選擇符合您旅遊日期及可報名人數的行程商品，成立商品訂單。

    2. 訂單成立後1小時內須完成付款，如逾時付款，訂單將自動失效。

    3. 完成付款後，我們會發送《旅客資料填寫通知》信件給您。

    4. 完成商品訂購並不等於報名成功，請完成訂單後至PChome旅遊的【顧客中心】，選取您的訂單後列印出電子憑證，向提供服務的旅行社單位，完成您的自由行商品兌換作業。

  • 請問報名後要如何付款？付款後可以取消嗎？

    1. 訂單成立後的1小時內，請完成付款。

       • ‧ 訂單成立當下即可線上付款。
       • ‧ 或透過您收到的《訂單成立及付款通知》信件內容中的付款連結進入結帳頁面，完成線上付款。
       • ‧ 或登入PChome 旅遊網站的顧客中心之「我的訂單｜訂單憑證」頁面，點選商品並完成線上付款。

    2. 目前我們提供【線上刷卡】、【一次性ATM匯款帳號】、【Pi拍錢包】三種線上付款服務。

    3. 完成付款後的24小時內取消訂單，我們將無條件全額退費。

  • 郵輪適合對象？

    1. 適合各年齡層的消費者(年齡限制請參照問題6)。郵輪是種優雅又輕鬆的旅行方式，無需趕時間、趕行程，也非常適合全家人一起旅行。

  • 我從來沒參加郵輪行程，要如何選擇適合我的行程呢？

    1. 郵輪沒有參加門檻，僅考慮個人的需求， 從旅遊天數、地區、價格等選擇適合自己的行程即可。

  • 不會說英文，參加郵輪有限制嗎？

    1. 針對部分亞洲航程之郵輪目前具有以中文溝通之工作人員，尤其與旅客接觸頻繁的單位，如櫃檯服務員、餐廳服務生、娛樂節目主持人等均得以中文進行溝通。郵輪日報、各餐廳菜單等，也會以中、英文雙語或是以中文來呈現。

  • 我只有1人報名，團費要如何計算呢？

    1. 船上每間艙房都設定最少二人一間，如果產生單人房的狀況，仍需支付兩個人的費用。

  • 孕婦適合參加郵輪的行程嗎？

    1. 孕婦必須出示醫師證明適合在船上旅遊。超過24週孕期的孕婦不能登船 (24週以郵輪離船之日起計) 。

  • 孩童有搭船限制嗎？

    1. 登船賓客的最低年齡限制為 6 個月。18 歲以下的未成年賓客必須與父母/成人/18 歲以上的法定監護人一同出行。

    如果未成年之賓客由父母或法定監護人以外的成年賓客陪同，則必須取得其父母或法定監護人之授權，並在辦理登船手續時，填妥授權聲明書及隨行監護人承諾，且出示未成年賓客之出生證明文件。

  • 船上有託嬰服務嗎？

    1. 世界夢號：提供1~12歲兒童的看護服務，並將按照每人每小時的標準收費，每間客房最多可照料4名兒童。

    盛世公主：提供3歲以上的嬰幼兒免費托嬰服務。

  • 行動不便的人適合參加郵輪的行程嗎？

    1. 郵輪上絕大部分區域都為無障礙設計，行動不便的旅客也能充分享受。行動不便之旅客所需要的物品，如輪椅、拐杖等，均須自行攜帶，或請人陪伴共同出遊，以便能適時的提供協助。

  • 有需要帶護照或是辦理簽證嗎？

    1. 需要準備有效期限半年以上的護照，如目的地是需要辦理簽證，也需要自行提前辦理，船上不負責辦理。

       於整個旅程中，船公司將為您代爲保管您的旅行證件，並於航程即將結束前歸還給您。建議您可多準備一份護照影本，如於目的地觀光時欲辦理商品退稅，以使用護照影本辦理退稅服務。

  • 可以攜帶多少行李呢? 有行李公斤數限制嗎？

    1. 無行李公斤數限制，每人可攜帶最多兩件行李上船。

  • 船上電壓多少？有需要自備變壓器或轉接頭嗎？

    1. 郵輪基本上的電壓是 110/220伏特。插頭型式會隨地區不同，建議您可攜帶萬用轉接頭。

  • 可以攜帶寵物上船嗎？

    1. 寵物不可上船，但服務犬和工作犬(ex.導盲犬、醫療犬等)除外。

  • 可以攜帶生的食物登船嗎？

    1. 為了保證食品安全，不可攜帶生食上船。

  • 參加郵輪的行程，我該如何準備衣服呢？

    1. 沒有嚴格的服裝規定，您可穿著舒適整齊服飾。因郵輪會舉辦許多宴會派對，建議您可帶1-2套正式服裝。倘若有去健身房、SPA，請記得攜帶運動服裝、乾淨球鞋、泳衣方能入內使用設施。

    提醒您，郵輪上無提供拖鞋，建議您可自備拖鞋，供您在艙房內活動使用，但請注意，拖鞋僅能著艙房內。

  • 郵輪的船艙可以接受加床嗎？

    1. 由於郵輪船艙空間有限，沒有辦法加床(有3或4人艙房)，且每人都要有床，恕不接受2人艙房住3人，以此類推。

  • 郵輪上的設施是否都是免費呢？

    1. 郵輪標榜全包式服務，旅客所支付的費用已包含大多數項目，但是船上仍是有部分需要付費項目，各航程的詳細免費、付費活動及服務可參閱船上日報，以下列舉常見項目提供參考：

    ●無須付費項目：
    餐食：主餐廳、自助餐廳、點心吧之餐點，包含自助餐廳的咖啡、茶水、無酒精飲料等，於開放時間內皆可盡情享用，但需開瓶的飲料或是部分限定飲品，則需另外付費。晚會上的雞尾酒及無酒精飲料也無須付費。
    休閒：泳池、健身房、球場、電影院、大廳、酒吧等公共空間。
    娛樂：絕大部分娛樂活動、主題歌舞秀等…也無須付費即可享受，部分需要付費的活動或娛樂皆會於每日報中標示。
    服務：兒童托育、客房服務(部分需收費) 。

    ●自費項目： (報價僅供參考，實際金額請以郵輪公司船上公告為準)
    餐食：各式特色風味餐廳，每人29-150美金不等，依船上所公布之價格為主。
    客房內之瓶裝水、酒精飲料或罐裝飲料。各式酒吧、秀場所提供單點之飲料(依價目表收費，並酌收15%-18%小費)。
    服務：私人花費，如電話、網路費用、洗衣、燙衣以及醫務中心等。
    休閒：按摩、美髮、Spa水療美容等。
    娛樂：購買照片、紀念品，博弈、賓果遊戲等。
    

  • 需要付小費嗎？

    1. 郵輪服務費將顯示在賓客的「客房消費帳單」中，於離船前統一結算。

  • 用餐要先預訂座位嗎？

    1. 免費餐廳無座位安排，特色餐廳須提前訂位。

  • 是否有郵輪的節目表可提供呢？

    1. 每日活動通知將由郵輪服務人員送至您的客房，您亦可通過客房電視查看。

  • 郵輪上的消費都是必須以信用卡付費的嗎？

    1. 登船後，會先收到個人專用的房卡，在整個航程中，請隨身攜帶此張房卡，一切費用皆先記錄在房卡內，於航程結束時，會收到消費帳單及明細，再選擇信用卡或現金支付。世界夢號上之消費以港幣計算。盛世公主上之消費以美金計算。

  • 如果房卡遺失可以補發嗎？是否需要費用呢？

    1. 如房卡遺失，請您至船上服務台詢問。是否需費用，請以船上服務人員回覆為準。

  • 船上可以換外幣嗎？有ATM自動提款機嗎？

    1. 接待處提供貨幣兌換服務，船上不設ATM自動提款機。

  • 郵輪上有網路可使用嗎？如何計費呢？

    1. 有24小時無線上網服務，相關計費請依船上公告為準。

  • 郵輪上可以撥打電話嗎？

    1. 大部份網路都是需要另外租借的，收費比照不同公司的規定。

    郵輪上皆有設置衛星電話可以撥打，不過衛星電話之收費會比較高喔！

  • 我可以自行帶酒類在郵輪上享用嗎？

    1. 船上禁止自行攜帶任何於岸上或船上免稅店購買的任何含酒精類的飲料，亦無法於船上享用，服務人員將把這些酒類代為保管，於航程結束前一天再送回您的艙房中，讓您帶下船，請見諒並請務必配合。

  • 我是吃素者，安排素食會很麻煩嗎？

    1. 不會的，郵輪上提供各式各樣的餐飲服務，當然也有針對素食者提供素食餐飲服務。

  • 郵輪上是否禁煙呢？

    1. 在舞台內、餐廳、自助餐廳(室內部分) 、走廊、大堂、電梯及梯間，皆禁止吸煙。酒廊內部分指定地方供給吸煙人士使用。煙斗及雪茄只能在指定地方使用。

    為了避免引起火警意外，請務必於煙灰缸內熄滅煙蒂及勿隨地丟棄煙蒂。

  • 郵輪上有提供牙膏、牙刷、洗髮精、沐浴乳等備品嗎？

    1. 郵輪上皆備有沐浴用品，但基於環保及個人衛生習慣，牙膏及牙刷等個人盥洗用具，建議您自行攜帶。

  • 郵輪上有提供吹風機嗎？

    1. 郵輪上每個客艙皆備有吹風機供您使用。

  • 我會不會暈船呢？

    1. 郵輪線路是經過專門設計的，讓遊客在一年中最合適的時間享受美麗和平靜的大海。

    且郵輪是使用現代的技術設計和建造，具備複雜的平衡系統，可以在風浪中平穩巡游。但是如果您覺得必要，可自備暈船藥。

  • 郵輪上有提供醫療服務嗎？

    1. 有的。如需醫療協助，請於營業時間内前往醫務室或聯絡接待處，此項服務需收取費用。建議您可自行攜帶一些常備藥品、藥膏。

  • 郵輪上對賭博有特別的規定嗎？

    1. 郵輪設有娛樂場。根據國際法，船隻駛往公海時，才能開放，並只准許18歲以上之成人進入。

  • 下船後是自由活動嗎？

    1. 是的，您可自行安排活動，於預定時間返回郵輪即可。

  • 若旅客因生病或身體不適未能如期出發，可以取消訂位嗎？

    1. 預定一旦確認後，任何修改或取消需另行計費。如因特殊情況取消時將依郵輪業者所訂處理細則為準。

  • 如果沒有在指定登船時間回到船上怎麼辦？

    1. 如果您未於指定登船時間回到船上，將應承擔一切風險且負擔所有因等待而形成之費用。您後續登船可能遭拒，且您將無權取得任何性質之退款、付款、賠償或扣抵。

  • 下船時間是否可選擇不下船呢？

    1. 您可選擇是否下船觀光。

  • 下船觀光有限制一定要團進團出嗎？

    1. 不一定要依照您的出團人數返回郵輪，但務必於預定時間返回郵輪。

• 團體旅遊

  • 如何訂購團體旅遊商品？

    1. 選擇符合您旅遊日期及可報名人數的行程商品，成立商品訂單。

    2. 訂單成立後1小時內須完成付款，以保障所訂購的團位。如逾時付款，訂單將自動失效，無法保留團位。

    3. 完成付款後，我們會發送《旅客資料填寫通知》信件給您。旅遊服務人員也會主動與您聯絡，說明出團資訊。

  • 請問報名後要如何付款？付款後可以取消嗎？

    1. 訂單成立後的1小時內，請完成付款。

       ‧ 訂單成立當下即可線上付款。

       ‧ 或透過您收到的《訂單成立及付款通知》信件內容中的付款連結進入結帳頁面，完成線上付款。

       ‧ 或登入PChome 旅遊網站的顧客中心之「我的訂單｜訂單憑證」頁面，點選商品並完成線上付款。

    2. 目前我們提供【線上刷卡】以及【一次性ATM匯款帳號】二種線上付款服務。

    3. 完成付款後的24小時內取消訂單，我們將無條件全額退費。

  • 請問我與同行者付款時要分別付款，怎麼辦？

    如您想分別付款，請透過顧客服務單「問問題」或致電顧客服務中心：02-2755-2805，客服人員將為您調整訂單，並通知您付款。

  • 如何查詢我的訂單資料？

    當您完成訂購與付款後，我們將透過Email寄送訂單內容給您 (包括：產品名稱、訂單編號、訂購人、參團人數、出發日期、回國日期等)。您無需回覆Email，旅遊服務人員將主動與您聯繫。

    
    

    您亦可登入PChome 旅遊網站的顧客中心之「我的訂單｜訂單憑證」頁面，隨時查看您的訂單。

  • 我已經報名某團體旅遊行程〈尚未付款〉，但我想取消或改訂購其他行程，該如何辦理？

    團體旅遊之訂單有效時限為訂單成立後的1小時，如您未在有效時限內完成付款，該訂單即會自動失效並自動取消。

  • 確訂報名團體旅遊並已完成付款，如因故不能參加，可以取消退費嗎？

    當訂單已完成，訂位即被視為確定。取消及變更訂位請以電話或書面告知，唯須依照國外旅遊定型化契約書酌收取消費用 (中華民國105年12月12 日觀業字第 1050922838 號函修正)，相關條款如下：

    
    

    第十三條：（出發前旅客任意解除契約及其責任）

    甲方於旅遊活動開始前解除契約者，應依乙方提供之收據，繳交行政規費，並應賠償乙方之損失，其賠償基準如下：

    
    

    一、 旅遊開始前第41日以前解除契約者，賠償旅遊費用5%。
    二、 旅遊開始前第31日至第40日以內解除契約者，賠償旅遊費用10%。
    三、 旅遊開始前第21日至第30日以內解除契約者，賠償旅遊費用20%。
    四、 旅遊開始前第2日至第20日以內解除契約者，賠償旅遊費用30%。
    五、 旅遊開始前1日解除契約者，賠償旅遊費用50%。
    六、 甲方於旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者，賠償旅遊費用100%。

    
    

    前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。

    乙方如能證明其所受損害超過第一項之各款基準者，得就其實際損害請求賠償。

    
    

    以下實例說明：
    旅客所訂購之行程出發日期為12/31，若
    於12/31 出發日當天取消訂單，將收取團費x100%手續費
    於12/30 取消訂單，將收取團費x50%手續費
    於12/11~12/29 期間取消訂單，將收取團費x30%手續費
    於12/1~12/10 期間取消訂單，將收取團費x20%手續費
    於11/30 前取消訂單，將收取團費x10%手續費
    於11/20 前取消訂單，將收取團費x5%手續費"

  • 請問取消訂單之退款方式？

    依各商品之取消規定，扣除取消費用或必要費用後，將依原付款方式辦理退款。如付款方式為信用卡，將退刷回原付款之信用卡，約為提交日起30個工作日，實際日期仍需視您的信用卡結帳日期而定。如為匯退至您的帳戶，約為提交日起30個工作日。若有任何疑問請洽PChome旅遊顧客服務中心詢問。

    ※提醒您，線上信用卡付款機制為即時與銀行連線作業，故旅客繳款刷卡日當天即請款。

  • 什麼是「國外旅遊定型化契約書」？

    此為觀光局為提升旅遊品質，保障消費者及旅遊業者雙方之權益及義務，而訂立的定型化契約。用以避免消費者及旅遊業者雙方對旅遊產品的認知不同，或對訂購的內容有所爭議，而制定之依據。消費者於線上完成訂購及確認付款後，旅遊服務人員將與您連繫並簽訂「國外旅遊定型化契約書」，以保障雙方之權利及義務。

  • 購買團體旅遊商品是否一定能出團？

    依交通部觀光局制訂的「國外旅遊定型化契約書」規定，團體旅遊行程可以約定最低出團人數，如因報名人數不足或不可抗力之因素，則無法保證您報名的團一定會出團。

    
    

    建議搜尋團體旅遊行程時，使用篩選器勾選【保證出團】的條件 (不論報名人數有多少，皆會出團)，如此即可不用擔心因人數不足無法出團的問題囉。

  • 請問團體旅遊滿團為幾人？

    團體旅遊每團人數通常約在16人至35人之間，也會依照不同的旅遊路線或報名情況而有所調整，最終人數可能至出發前幾日才能確定。若有任何疑問請與旅遊服務人員聯繫。

  • 出國之相關證件注意事項

    1. 報名時，請確認護照之有效期限在行程回國日起算至少6個月以上。申辦新護照者約需5個工作天 (不含例假日)。

    2. 如須辦理簽證的國家，申辦工作天數視各國而定。

    3. 如您有雙重國籍或持他國護照，請先自行查明出入境 (台灣入出國及移民署全球資訊網) 之相關規定，報名時煩請備註或告知旅遊服務人員。

       ※請注意，雙重國籍者進出中華民國國境，須使用同一本護照出入境。

    4. 團體旅遊行程僅適用本國人 (中華民國國民) 參團有效；非本國籍人士參團可能須補收價差，詳情請洽旅遊服務人員。

    5. 軍人/役男男子出國 ：持照人應經政府主管機關核准，且必須於護照內蓋章。

  • 請問什麼是孩童佔床及孩童不佔床？

    依據一般國際飯店的規定，2歲以上且未滿12歲的孩童，與成人同住可視為不佔床，每房 (雙人房) 最多接受2名孩童不佔床。

    
    

    以下實例說明：
    (1) 2大1小 (孩童已滿12歲)--報名應選擇3位大人。
    (2) 1大1小 (孩童未滿12歲)--報名應選擇1大人＋1孩童佔床。
    (3) 2大1小 (孩童未滿12歲)--報名可選擇2大人＋1孩童佔床；或2大人+1孩童不佔床。
    (4) 2大2小 (2孩童皆未滿12歲)--報名可選擇2大人＋2孩童不佔床；或2大人＋1孩童佔床 (加床)＋1孩童不佔床。

    
    

    ※請注意：
    (1) 部份地區或飯店規定6歲~12歲孩童必須佔床，或規定孩童皆必須佔床。如遇上述狀況，請以飯店回覆為準。
    (2) 「加床」為雙人房內額外另加一張床鋪 (可能為行軍床、沙發床或移動式摺疊床)。

  • 隨行的孩童(12歲以下)有提供早餐嗎？

    視行程產品內容而不同。

    
    

    如您所訂購的行程含早餐服務，且隨行孩童報名「孩童佔床」，即可享有與成人相同的早餐服務；若報名「孩童不佔床」，則恕無法包含早餐服務。

  • 我可以一個人報名嗎？

    可以的，以下方案提供參考：

    1. 指定單人房：旅行社會為您安排入住單人房，全程享受自在的個人休憩空間。

    2. 由旅行社依全團的實際報名狀況安排【團配房】。如最終無法搭配到可合住的同性旅客，則必須補單人房差額入住單人房。

    ※請注意：此為特殊房型需求，旅遊服務人員將另行向您報價。

  • 我們可以三個人報名嗎？

    可以的，以下方案提供參考：

    1. 在飯店房型或設施許可的狀況下，可用【加床】方式讓三人同住一房。

    2. 其中一位補單人房差額 (視飯店等級) 入住單人房。

    
    

    ※請注意：
    (1) 此為特殊房型需求，旅遊服務人員將另行向您報價。
    (2) 「加床」為雙人房內額外另加一張床鋪 (可能為行軍床、沙發床或移動式摺疊床)。

  • 請問我們可以要求指定一大床或是兩小床的房型嗎？

    我們會將您的需求通知飯店，但仍須視飯店當時狀況為準，無法保證滿足您的需求。

  • 機上可以選座位嗎？可以與同行家人或友人相鄰嗎？

    團體旅遊因使用團體機位，機位安排採英文姓氏順序而定，無法預先指定或選位，故無法保證您一定可與同行家人及友人相鄰而坐。

  • 客房可與同行家人或友人相連嗎?

    團體客房安排恕無法指定樓層。如同為一家人，將盡可能安排相鄰房間或是對門之客房，但仍須視飯店回覆為準，無法保證滿足您的需求。

  • 可以脫隊或延遲回國嗎？

    團體旅遊因使用團體機票，嚴格限制脫隊或延後回程時間。

  • 我想要累積里程數或升等座位，可以嗎？

    團體旅遊因使用團體機位，在票價取得與作業安排上，已優於一般個別機位的票價與程序，故無法累計里程或升等至其他艙等機位。

  • 請問旅程中可提供素食嗎？

    餐食：各地區素食料理烹飪技術與台灣相差甚鉅。特殊餐食者，請於訂購付款時在旅客資料表中填寫需求，以利為您安排。

  • 行程說明會將於何時舉辦？

    說明會的時間約為出發日期的前一週，請依旅遊服務人員通知為主。

  • 若報名團體旅遊，旅行社會替旅客投保嗎？

    在旅途中，旅客若發生意外導致受傷甚至死亡，可以請領隊和導遊協助送醫或報警。
    而依照旅行業管理規則規定，旅行社應為旅行團投保責任險，最低投保金額如下：
    一、每一旅客意外死亡新臺幣 200 萬元。
    二、每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用新臺幣20萬元。
    此外，建議旅客在出發前自行投保「旅遊平安保險」，並詳細閱讀各項保險契約條款、除外條款，以及理賠的範圍，以備不時之需。

  • 為什麼要收取小費（服務費）？參團之孩童及嬰兒也需要支付小費（服務費）嗎？

    小費 (服務費) 為國際禮儀文化，是服務業中顧客對服務人員的一種禮節及尊重方式，此觀念已成國際共同概念，同時也是表現國際禮儀的方式之一。團費不含全程領隊、導遊、司機小費 (服務費)，請於每日支付，各行程之小費 (服務費) 金額不同，請依照每一商品網頁內容說明為主。只要有參加團體行程者，皆需支付小費 (服務費)，故孩童及嬰兒亦需支付小費 (服務費)。

• 自由行

  • 何謂『自由行』？

    『自由行』即一般所謂「機＋酒」的套裝行程(沒有領隊同行)，組裝的內容大致包含來回機票、飯店住宿等超值組合，除部份區域外，另會加上早餐、機場接送或保險等附加內容。建議您在訂購時，先詳讀「費用包含」部份，瞭解每一套自由行是否皆含早餐或機場接送等項目。

  • 如何訂購自由行旅遊商品？

    1. 選擇符合您旅遊日期及可報名人數的行程商品，成立商品訂單。

    2. 訂單成立後1小時內須完成付款，如逾時付款，訂單將自動失效。

    3. 完成付款後，我們會發送《旅客資料填寫通知》信件給您。

    4. 完成商品訂購並不等於報名成功，請完成訂單後至PChome旅遊的【顧客中心】，選取您的訂單後列印出電子憑證，向提供服務的旅行社單位，完成您的自由行商品兌換作業。

  • 請問報名後要如何付款？付款後可以取消嗎？

    1. 訂單成立後的1小時內，請完成付款。

       ‧ 訂單成立當下即可線上付款。
       ‧ 或透過您收到的《訂單成立及付款通知》信件內容中的付款連結進入結帳頁面，完成線上付款。
       ‧ 或登入PChome 旅遊網站的顧客中心之「我的訂單｜訂單憑證」頁面，點選商品並完成線上付款。

    2. 目前我們提供【線上刷卡】、【一次性ATM匯款帳號】、【Pi拍錢包】三種線上付款服務。

    3. 完成付款後的24小時內取消訂單，我們將無條件全額退費。

  • 隨行的孩童(12歲以下)是否也提供早餐服務？

    自由行商品內容本身是否有含早餐，請依各自由行商品內所述為主，其隨行孩童若為「佔床」者，費用與雙人房-成人之售價相同。其隨行孩童為「不佔床」者，請洽服務之旅行社加價購買。

  • 所謂的「雙人房-成人」售價是1人或2人的價格？

    自由行商品內容中「費用說明」內雙人房-成人為二人共住一間雙人房的每人單價，請於購買時注意網頁上的相關說明。

  • 班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？

    自由行為是固定式套裝行程，因此，您的搭機日期及飯店住宿日期，必須與自由行商品內容相符。

  • 我已經訂購某自由行商品〈尚未付款〉，但我想取消或改訂購其他自由行商品，該如何辦理？

    自由行之訂單有效時限為訂單成立後的1小時，如您未在有效時限內完成付款，該訂單即會自動失效並自動取消。

  • 與服務旅行社兌換後如果要取消行程，該如何處理？

    請您先聯絡服務旅行社的客服人員，由客服人員協助辦理取消或延期事宜及相關費用。

• 不可抗力因素及保險

  • 颱風來了，飛機會停飛嗎？

    1. 在發布颱風警報情況下，飛機並不一定會停飛，出門前最好打電話到航空公司，確認班機是否正常或延遲，免得白跑一趟。若遇到電話壅塞無法接通，請您直接至各出發機場官網查詢。

       • 桃園機場官網：https://www.taoyuan-airport.com/chinese
       • 松山機場官網：https://www.tsa.gov.tw/tsa/home.aspx
       • 台中機場官網：https://www.tca.gov.tw/cht/index.php
       • 高雄機場官網：https://www.kia.gov.tw/
       • 花蓮機場官網：https://www.hulairport.gov.tw/
    2. 出發前能夠做些什麼：確認航班相關訊息：一旦原定航班受到影響時，航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客，旅客也可以透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式，或是相關客服人員確定最新情況。

  • 取消機票可以退費嗎？

    1. 已停飛：航空公司有責任安排全額退票事宜。請記得先向航空公司申請《航班取消證明》，以利申請更改班機或退票免收手續費事宜。 當確認原定航班因氣候因素而延誤時，務必前往航空公司櫃台索取《航班延誤證明》，作為後續申請相關賠償時的證明文件，在辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。

    2. 未停飛：可否取消機票退費須依機票的規則而定，可退票的票種取消後必須支付手續費用或罰金，不可退票的票種一律不退費，需要自行吸收所有費用。退票手續費或罰金收取依航空公司公告為準。退費的時間約在 2~3 個月。

  • 機票改簽需要付費嗎？

    1. 已停飛：如為不可抗力之因素，航空公司是需要安排候補延期其他班次或改搭其他家航空，您亦可向航空公司申請取消機票辦理全額退費，詳細辦法依航空公司公告及作業為主。

    2. 辦理改簽和退票業務：如果飛機誤點時間較長，可向櫃台要求改簽，航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點的緣故，當旅客要改變行程或辦理退票，手續都會較爲方便，也不收手續費。

    3. 未停飛：通常可隨意更改日期和簽轉的票種，皆為航空公司的全價票，在當初買機票的時付費較高費用，當然退票或更改彈性也就比較大；而一般折扣或促銷票種如需更改，則幾乎都會有費用的產生，而且不提供個人原因更改的，如需更改機票的話，可先閱讀自己買的機票上的退改規定。

  • 更改/取消機票 ，一切相關費用怎麼計算？

    1. 已停飛：航空公司負責全額退票或改簽費用。

    2. 未停飛：如想退票或改簽，可自行上航空公司官網申請，或聯絡航空公司票務組，退票時間約為 2~3 個月，並且會視您當時購買的機票退改規則，收取退票手續費或是改票價差+稅差。

  • 人已在國外，準備回台灣時遇到颱風怎麼辦？

    請先確認航班是否正常起降，若延誤或取消可有以下作法：

    1. 延誤：靜候航空公司通知起飛時間，若延遲時間過長，部分會提供餐點及住宿。 聽從航空公司安排：飛機誤點時，機場會主動播報誤點情況，時間若不是太長，通常不會改變飛行計劃，旅客此時僅需耐心等待就可以了。

    2. 取消：盡速向航空公司申請候補機位，或詢問是否可安排其他航空，若要自行轉班機則要負擔價差及退票手續等相關費用。

  • 如果機票是去回程分開訂購，去程因颱風取消了，回程也能退票嗎？

    1. 如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消，通常得向航空公司索賠，但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點，航空公司是不會賠償的。補償辦法也會因地區的不同而有所差異，像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償；由於廉價航空的興起，許多旅客會買不同航空的去回程機票或是轉機，賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範，依票種及航空公司規定來處理。

    2. 例如：訂樂桃航空去程票＋捷星航空回程票，去程因颱風被迫取消航班，可以請樂桃全額退費或安排改搭其他班機的，但回程是搭乘另一家捷星航空，如果因此延誤了回程時間，則捷星是無法退費的，退票方式得依您所購買的票種及航空公司規定來處理。

  • 因為颱風而影響到我的行程，有沒有保險或相關賠償？

    1. 信用卡：購買機票或行程超過一定金額，有些銀行會加贈旅遊不便險等優惠，大家可以依照信用卡的卡別查詢有沒有相關服務，並提供相關證明文件、消費單據來洽詢理賠。

    2. 自行投保：如果自己有保險，趕快看看合約內容，並記得留下所有相關證明文件、消費單據，才能確保領到賠償金 。

    3. 購買旅遊不便險：旅遊不便險包含許多細項，無論是班機延誤／取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠，但天災（颱風、地震、火山爆發、大雪等）則不一定在賠償範圍內，建議旅客投保時要先跟投保單位確認清楚